A política de trocas e devoluções da Loja Ben Ben Bolado foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as diretrizes de transparência do e-commerce para garantir uma experiência de compra totalmente segura.
Prazo: Você pode solicitar a devolução total ou parcial do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto.
Custo do Frete: O frete de devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias é 100% gratuito (pago pela Loja Ben Ben Bolado).
Taxas adicionais: Não cobramos nenhuma taxa de reestocagem (restocking fee) ou taxa administrativa para efetuar devoluções.
Prazo: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou vício, o cliente tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reparo, conforme prevê o CDC.
Custo do Frete: Todos os custos de envio para análise e troca de produtos comprovadamente com defeito de fábrica são de responsabilidade da loja.
Para que a devolução ou troca seja aprovada:
O produto não deve apresentar indícios de uso, lavagem ou modificação;
Deve conter todos os acessórios, manuais, etiquetas e itens originais inclusos;
Deve ser enviado preferencialmente em sua embalagem original ou embalagem similar que proteja o item durante o transporte.
Recomendamos que recuse o recebimento do pacote diretamente ao entregador se notar:
Embalagem aberta, violada ou avariada;
Produto em desacordo com o pedido realizado.
Nesses casos, a encomenda retornará automaticamente à loja sem nenhum custo de frete ao cliente.
Solicitação: Entre em contato com nosso Suporte via e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Instruções e Código de Postagem: Nossa equipe enviará um Código de Logística Reversa dos Correios (ou instruções para coleta via transportadora) em até 2 dias úteis.
Envio do Produto: Leve o produto até a agência dos Correios mais próxima com o código fornecido e a nota fiscal/declaração de conteúdo.
Análise de Qualidade: Assim que o pacote chegar ao nosso Centro de Distribuição, o item passará por uma inspeção técnica no prazo de até 3 (três) dias úteis.
Conclusão: Após a aprovação da análise, daremos andamento ao reenvio do produto ou ao estorno integral dos valores.
O ressarcimento será efetuado no valor total do pedido (produto + frete original pago):
Pix / Boleto Bancário: O estorno será efetuado via transferência/Pix na conta bancária do titular da compra em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução. (A conta bancária precisa estar associada ao mesmo CPF cadastrado no pedido).
Cartão de Crédito: O cancelamento e solicitação de estorno são enviados imediatamente à administradora do cartão de crédito. O crédito/estorno na fatura é efetuado pela própria operadora e costuma ser creditado em até 1 a 2 faturas subsequentes.
Para iniciar uma troca, devolução ou tirar dúvidas, entre em contato através dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (47) 99994-5960
E-mail de Suporte: [email protected]
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h.
