Introdução
A política de trocas e devoluções da Loja Ben Ben Bolado é essencial para garantir a satisfação dos nossos clientes. Entender os termos e condições dessa política é fundamental para assegurar uma experiência de compra tranquila e sem contratempos. Aqui, apresentamos de forma clara e detalhada como funciona o processo de devolução e troca de produtos em nossa loja.
Prazo para Devolução
- Devolução Grátis: Você tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução sem custos.
- Devolução com Frete Pago: Após os 7 dias, a devolução ainda é aceita, mas o frete de retorno será de responsabilidade do comprador.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, é imprescindível que:
- O produto retorne nas mesmas condições em que foi entregue.
- Todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto estejam incluídos.
- A embalagem original e caixas estejam preservadas.
Produto com Defeito
Caso o produto chegue com defeito de fábrica, você deve:
- Contatar nossa equipe pelo Whatsapp (47) 999945960.
- Solicitar a troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Situações que não Aceitam Troca
A troca não será efetuada nas seguintes circunstâncias:
- Desgaste por uso.
- Indicações de uso do produto.
- Dano acidental ou provocado.
Arrependimento ou Desistência
Se você optar por desistir da compra, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, tem o direito de:
- Devolver a mercadoria no prazo de 30 dias corridos.
- Certificar-se de que a embalagem e o produto estejam em ótimas condições e sem sinais de uso.
Recusa de Produto
Você deve recusar o produto no momento da entrega se:
- Faltarem itens na caixa.
- O produto estiver extraviado.
- A caixa estiver amassada ou avariada.
- O produto não corresponder ao pedido realizado.
Processo de Devolução
Como Devolver?
A devolução pode ser feita através da Transportadora ou Correios. Após escolher o meio de transporte:
- Você receberá um e-mail com as instruções detalhadas para a devolução.
- O processo de troca ou reembolso começará somente após o produto chegar à nossa empresa.
Análise do Produto
Assim que o produto for recebido, realizaremos uma análise e você será notificado por e-mail sobre:
- A situação do produto.
- A continuidade do atendimento para troca ou estorno.
Reembolso do Valor
O reembolso será processado assim que a análise de devolução for concluída:
- Boleto Bancário: O reembolso será feito via Pix na conta do comprador. Para isso, o CPF do titular deve coincidir com o do pedido. É necessário enviar os dados bancários pelo Whatsapp (47) 999945960.
- Cartão de Crédito: O estorno será automático e aparecerá na sua conta em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão.
Considerações Finais
A política de trocas e devoluções da Loja Ben Ben Bolado foi criada para proteger os direitos dos consumidores e garantir que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco.
